Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Prinsip Dasar Produk Digital

Mengingat sifat produk digital yang langsung dapat diakses dan dikonsumsi setelah diterbitkan, pengembalian dana (refund) secara tunai tidak berlaku untuk pesanan yang telah berhasil dikirimkan dengan kredensial/lisensi yang berfungsi normal.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana atau penggantian penuh dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran telah berhasil diverifikasi, namun stok produk digital habis dan sistem tidak dapat memenuhi pesanan dalam 1x24 jam.
• Kredensial atau lisensi yang diterima tidak berfungsi (invalid/expired) sejak awal pengiriman, dan tim teknis kami tidak dapat menyediakan produk pengganti yang berfungsi dalam 1x24 jam.
• Terjadi kelebihan transfer pembayaran akibat kesalahan sistemik gateway.

3. Prosedur Pengajuan Refund

1. Kunjungi menu Pesanan Saya atau Bantuan / Garansi di Member Area.
2. Buka tiket klaim atau hubungi Customer Service resmi kami via WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan / Faktur serta tangkapan layar (screenshot) kendala yang dialami.
3. Tim investigasi kami akan melakukan verifikasi teknis maksimal 1x24 jam kerja.
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui saldo deposit akun atau transfer rekening asal dalam waktu 1-3 hari kerja.